Termos de Uso

Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o uso da plataforma CamadaDois ("Plataforma", "Serviço"), um atendente virtual com inteligência artificial para WhatsApp e outros canais, operado por [Razão Social] ("nós"). Ao criar uma conta ou utilizar o Serviço, você ("Cliente") concorda com estes Termos. Se não concordar, não utilize a Plataforma.

A CamadaDois fornece um atendente automatizado que responde a clientes, consulta informações cadastradas pelo Cliente, e pode agendar reuniões e registrar contatos. As respostas são geradas por inteligência artificial e, embora projetadas com salvaguardas, podem conter imprecisões. O Cliente é responsável por revisar e supervisionar o atendimento.

O Cliente deve fornecer informações verdadeiras e manter a confidencialidade de suas credenciais. É responsável por toda atividade em sua conta e por configurar corretamente as integrações (WhatsApp Business, Google Calendar, base de conhecimento).

É vedado utilizar o Serviço para:

• enviar spam ou mensagens não solicitadas em violação às políticas do WhatsApp/Meta;
• conteúdo ilícito, enganoso, difamatório ou que viole direitos de terceiros;
• coletar dados de terceiros sem base legal;
• tentar burlar limites, segurança ou o isolamento entre contas.

O Cliente deve cumprir as políticas da Meta/WhatsApp e a legislação aplicável.

O Cliente mantém a titularidade dos dados que insere (documentos, contatos, conversas) e concede à CamadaDois licença limitada para processá-los exclusivamente para operar o Serviço. O tratamento de dados pessoais observa a LGPD e a nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos. O Cliente é o controlador dos dados de seus próprios clientes finais; a CamadaDois atua como operadora.

As respostas do atendente são automatizadas e não constituem aconselhamento profissional, jurídico, médico ou financeiro. O Cliente é responsável pelas configurações, instruções e conteúdo que orientam o atendente, e pelas comunicações enviadas em seu nome.

O acesso pode estar sujeito a planos e cobranças conforme contratado. Valores, ciclos e condições de cancelamento são os informados no momento da contratação. Tributos aplicáveis são de responsabilidade do Cliente quando cabível.

A Plataforma, sua tecnologia, marcas e conteúdos são de propriedade de [Razão Social]. Estes Termos não transferem qualquer direito de propriedade intelectual ao Cliente além da licença de uso aqui concedida.

O Serviço é fornecido "no estado em que se encontra". Não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros, nem resultados específicos. Dependências de terceiros (Meta/WhatsApp, Google, provedores de IA) podem afetar a disponibilidade.

Na máxima extensão permitida em lei, a CamadaDois não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados. A responsabilidade total, quando cabível, limita-se ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento.

Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, risco à segurança ou exigência legal. O Cliente pode encerrar sua conta a qualquer momento; os dados são tratados conforme a Política de Privacidade.

Podemos atualizar estes Termos; mudanças relevantes serão comunicadas. O uso continuado após a vigência implica concordância.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, eleito o foro do domicílio do Cliente para questões consumeristas, quando aplicável.

Dúvidas sobre estes Termos: [email de contato].