Política de Privacidade

A CamadaDois oferece uma plataforma de atendimento por inteligência artificial no WhatsApp. Esta política explica como tratamos dados pessoais quando você usa a nossa plataforma ou conversa com um atendente criado por um cliente nosso.

Controlador: [Razão Social], inscrita no CNPJ [CNPJ], com sede em [Endereço]. Contato: [email de contato]. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): [email do encarregado].

• Clientes da plataforma — empresas que contratam a CamadaDois e os membros das suas equipes.
• Clientes finais — pessoas que conversam, pelo WhatsApp, com um atendente operado por um cliente nosso.

• Cadastro: nome, e-mail, empresa e telefone do cliente.
• Conteúdo do atendimento: mensagens trocadas no WhatsApp, número e nome de perfil do contato, e mídias enviadas na conversa.
• Materiais de conhecimento: documentos que o cliente envia para o agente aprender a responder.
• Dados de uso: registros de acesso, métricas de atendimento e informações técnicas necessárias para operar o serviço.

• Diretamente de você (cadastro e materiais enviados).
• Pela integração oficial com o WhatsApp Business (Meta), quando você conecta o seu número.
• Automaticamente, pelo uso da plataforma.

• Operar o atendimento automatizado no WhatsApp do cliente.
• Responder, qualificar e encaminhar conversas para a equipe quando necessário.
• Fornecer suporte, manter a segurança e melhorar o serviço.
• Faturamento e métricas de uso.

Tratamos dados pessoais com base na execução de contrato, no legítimo interesse, no consentimento (quando aplicável) e no cumprimento de obrigações legais, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

A conexão acontece pela API oficial do WhatsApp Business, fornecida pela Meta. O tratamento de dados realizado pela Meta segue as políticas da própria Meta. Usamos os dados do WhatsApp exclusivamente para operar o atendimento do cliente, de acordo com as políticas da plataforma WhatsApp Business.

O atendente usa os materiais e o contexto do cliente para gerar respostas. Não usamos as conversas nem os documentos dos clientes para treinar modelos de inteligência artificial. Provedores de modelos de IA processam o conteúdo apenas para gerar a resposta naquele atendimento.

Compartilhamos dados apenas com operadores que nos ajudam a prestar o serviço — por exemplo, provedores de infraestrutura (hospedagem), provedores de modelos de IA e a Meta (WhatsApp). Exigimos que esses parceiros tratem os dados conforme a lei. Não vendemos dados pessoais.

Alguns provedores podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas para proteger os dados, conforme exigido pela LGPD.

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas e ao cumprimento de obrigações legais. Encerrada a relação, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a sua guarda for exigida por lei.

Como titular, você pode solicitar, a qualquer momento:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• portabilidade e informação sobre com quem compartilhamos;
• revogação do consentimento, quando essa for a base do tratamento.

Para exercer os seus direitos, escreva para [email de contato].

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração e destruição.

O portal utiliza cookies essenciais para autenticação e funcionamento. Eles são necessários para que você acesse a sua conta com segurança.

A plataforma não é destinada a menores de 18 anos e não coletamos dados de menores de forma intencional.

Podemos atualizar esta política periodicamente. Quando houver mudanças relevantes, avisaremos pelos canais adequados e atualizaremos a data acima.

[Razão Social] — [email de contato]. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): [email do encarregado].